為期三天的TSM終於個一段落，原以為要重回URPO懷抱，但這時Ken說這個計畫可先暫緩，有另一項重要的任務需要交付給我們。
SPOCK
根據正職員工轉述的都市傳說：沒跑過spock，你就不算來過DRC。第一次聽到這詞，完全無法理解其含意，他不是一個單字，根據Ken一個早上的spock流程教學後，我對它的理解，就是一種design thinking的模式。在大二的時候，我參加了台大不一樣思考社舉辦的設計思考workshop，在兩天的時間內，組員們用力的去經歷體、鍊、創、塑、試這設計思考的五個階段，當時的主題是美髮，第一次跑對流程有些陌生，不過在教練的引導下，得出一個頗為creative的成果。當時的收穫不僅是呈現時的喜悅，更多的是過程中，一些促進腦袋運轉的小撇步(ex: 站著討論)，一些紀錄點子發散收斂的方法(用post-it紀錄天馬行空的點子，再將他們grouping)，這些思考的眉角，沒有體驗過真的很難憑空生出來。
扯遠了。回到spock這個詞，當我理解它的目的之後，就一直拼命想，到底哪五個字的縮寫會是spock，就這麼一路想想想，想到吃飯，直接去問正職員工，得到的答案卻是他也不知道，他說spock名稱的由來似乎不可考XD 當然這答案讓我有些無奈，也無法滿足我，等跑完spock後，一定要將神秘的名稱由來查個水落石出。
spock大致可分六個階段，目前我們加起來跑了三天，進度大約是第三第四個階段的中間。
這個速度算快的，根據Ken的描述，一個階段花費一天算快，有時候遇到較大的議題，者個流程花費一個月也是有可能的。目前為止，我發現spock一個蠻不錯的優點：flexible，在討論的過程中，不須拘泥成員是否參與過討論的所有階段，充電完再加入也十分OK。
第一個階段是要寫出Phenomena，這個步驟，一句話概括就是：Observe and investigate phenomena that are significant and relevant to the field. 很重要的關鍵是，妳提出來的現象必須有明確的數據佐證，例如你說，各地安養院品質參差不齊，你必須指出，究竟是醫護人員品質參差不齊，還是設備環境參差不齊，亦或是不同地區安養院評價的平均分數有城鄉差距，然後必須附上具體的評鑑分數，這樣才算是一個“好的現象”，才不會淪於空泛論述。Ken也提到，對於每張post-it上的內容，都應該絞盡腦筋的去debate，打破沙鍋問到底，必須做到該張post-it延伸出的各種問題都很清楚，對於剛剛的例子而言，你必須能說出，整體安養院評鑑時的得分，是否有在逐年進步，這樣你才算真正理解這個現象。Ken也說，理想的spock流程，應該是當你努力跑完後，你必須成為該方面的專家，這樣付出才有收穫。
By the way，post-it上的現象必須越白話越好，例如說你寫了照顧者經濟壓力增大，如果你的照顧者指的是家人，那你必須把家人註記在上面，不然光照護者這個詞，就可能代表家人或醫生或看護，之後討論時，就容易混淆。
第二階段是Megatrend。用一句話概括：Use motion and a specific scope to describe the major trends generalized from the phenomena. 這個階段，就是所謂的精練。這個步驟會把類似的現象歸成一大類(grouping)，歸好大類後，試著找出每個大類間是否存在因果關係，並把互相引響的圖畫出來(threading)。如果歸納出的大類太多，可能會導致因果關係十分複雜(不代表做錯)。在這些密密麻麻的線中，必須要再歸納出，哪幾個現象與其他的現象有強烈關係，哪些現象是造成這些現象的源頭，如此一來，把幾個流量大的因果關係找出來(generalization)，這就是大趨勢。
*雖然這段寫得少，但其實是目前面臨到最難的步驟，因為你可能會發現，第一階段的phenomena切分得不夠細，一個phenomenon講了太多東西，就很難grouping，因此這個階段可謂之坎，打掉重練並不是天方夜譚。
第三階段是Problem Space。用一句話概括，就是bridge the gap。你在第二階段歸納出的大趨勢，以我們這組為例，共有三個，因此我們可以把這三個大趨勢分別視為一個圓圈，通常大趨勢都是我們面臨的問題，我們要盡可能的把這些圓圈串連起來。我們歸納出的趨勢為：
1. 人口老化日益嚴重，現行制度無法因應長期照護需求
2. 長照需求增加，照護者與被照護者皆需要更多關懷
3. 軟硬體設施有持續改善，但仍有改進空間
我們發現，想把這三者互相串連，需要一個bridge，或說是一個平台，來促進三者彼此間的理解。為什麼制度無法滿足需求？因為制度訂定者缺乏對照護者與被照護者的理解，因此沒發現有第二點這種心理需求，再者，他們或多或少了解軟硬體設施需要加強，但因為項目實在太多，真正被需要的項目沒有著墨到。現在1&2、1&3有關連了，那2&3呢？我們也發現，現今的軟硬體設施，在技術上皆能滿足被照護者的需求，但好的設備，價錢都相當高，因此照護者的經濟壓力極高，連帶影響心理。當經濟條件無法妥協，被照護者只能屈就沒那麼好的設備，對其生理心理皆有引響。因此若能設計一個平台，讓軟硬體設備，或者說專門從輔具這一塊著手，如果有個平台，能計算所有病患的需求，把輔具模組化(或用3D列印生產，省下開模費)，就能以相對低的價格，讓輔具的水平接近客製化輔具的水準，對被照護者家庭的生理心理層面都有正面引響。
不過Ken有提到，目前我們提出bridge這個想法很不錯，不過定義的還不夠詳細，三個大趨勢間都需要bridge，都需要平台，但都有細微的差異，必須更白話的寫出來。
跑spock比想像中累超多，如果整天的行程都是spock，那你的腦子必須持續發力八小時，然後你會在查資料、吸收資料、發表意見、辯論、歸納結論這個endless loop中循環。約莫三點左右，幾乎各組每個成員，都會癱坐在椅子上放空XD 累人程度堪比寫code 0___0|||。至於第四階段以及之後的詳細歷程，就留到下週分曉。
我的網誌移到 https://brianhuang1019.wordpress.com 囉！
新文章會更新在那
My blog has moved to https://brianhuang1019.wordpress.com!
New articles will be posted there
BCHuang 